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Nos Services
Notre équipe d'experts est prête à vous aider avec tous vos problèmes informatiques
Dépannage PC
Résolution rapide des problèmes matériels et logiciels de votre ordinateur
- Diagnostic complet
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Sécurité & Antivirus
Protection complète contre les menaces et optimisation de votre sécurité
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Questions Fréquentes
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Le service est-il vraiment gratuit ?
Oui, notre service d'assistance de base est entièrement gratuit. Nous proposons également des services premium pour des besoins plus spécifiques comme l'assistance prioritaire, le support téléphonique et les interventions à distance avancées.
Combien de temps faut-il pour obtenir une réponse ?
En moyenne, vous recevrez une première réponse dans les 15 minutes pendant les heures d'activité (8h-22h). Pour les problèmes complexes, la résolution complète peut prendre quelques heures. Notre équipe est disponible 24/7 pour les urgences.
Quels types de problèmes pouvez-vous résoudre ?
Nous couvrons un large éventail de problèmes : dépannage PC/Mac, problèmes de démarrage, virus et malwares, configuration réseau/WiFi, installation de logiciels, récupération de données, optimisation des performances, et bien plus encore. Si nous ne pouvons pas résoudre votre problème, nous vous orienterons vers la bonne solution.
Dois-je installer quelque chose sur mon ordinateur ?
Non, la plupart de notre assistance se fait via Discord et ne nécessite aucune installation. Nous ne demandons l'installation d'outils de prise de contrôle à distance (comme TeamViewer) que si c'est absolument nécessaire pour résoudre votre problème, et toujours avec votre accord explicite.
Comment puis-je faire confiance à vos experts ?
Tous nos experts sont vérifiés et possèdent des certifications reconnues (CompTIA, Microsoft, Cisco, etc.). Nous avons un système de notation et de feedback communautaire. De plus, toutes les interventions sont supervisées par nos modérateurs expérimentés.
Que faire si mon problème n'est pas résolu ?
Si notre équipe ne peut pas résoudre votre problème via Discord, nous vous proposerons des alternatives : mise en relation avec un technicien local, recommandation d'un service spécialisé, ou remboursement si vous avez souscrit à un service premium.
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