Questions fréquentes sur le dépannage informatique à domicile
Tarifs, déplacement, sécurité de vos données, délais d'intervention… Voici les réponses aux questions que l'on me pose le plus souvent à Valence et dans le bassin valentinois. Une autre question ? Appelez le 06 66 67 23 79.
FAQ
Intervention & zone
Oui. Je me déplace à domicile à Valence et dans tout le bassin valentinois : Bourg-lès-Valence, Portes-lès-Valence, Chabeuil, Beaumont-lès-Valence, Romans-sur-Isère, Étoile-sur-Rhône, Montélier, Crest et les communes voisines, dans un rayon d'environ 25 km autour de Valence. Vous n'avez pas besoin de transporter votre ordinateur.
Très probablement. La liste des communes affichée n'est pas exhaustive : si vous êtes dans le centre de la Drôme, à proximité de Valence ou de Montmeyran, appelez-moi au 06 66 67 23 79 et je vous confirme immédiatement la faisabilité et le coût du déplacement.
Je peux souvent intervenir le jour même ou le lendemain, y compris le week-end. Pour les pannes bloquantes (PC qui ne démarre plus, virus, professionnel à l'arrêt), j'essaie toujours de proposer le créneau le plus rapide possible.
Oui. Je suis disponible du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 9h à 18h pour les urgences. Le dépannage à domicile le week-end ne fait l'objet d'aucune majoration.
FAQ
Tarifs & paiement
Le diagnostic logiciel est facturé 45 € et le diagnostic matériel 55 €. Ce montant est inclus dans le prix de l'intervention si vous décidez de faire réparer. Si vous ne donnez pas suite, seul le diagnostic est facturé.
Le déplacement est gratuit à Montmeyran (mon secteur), facturé 10 € jusqu'à 15 km (Chabeuil, Beaumont-lès-Valence, Portes-lès-Valence…) et 15 € jusqu'à 25 km (Valence, Bourg-lès-Valence, Romans-sur-Isère…). Le montant exact vous est annoncé avant toute intervention.
Oui, systématiquement. Après le diagnostic, je vous explique le problème et je vous annonce le coût total estimé. Aucune intervention payante n'est lancée sans votre accord. Les tarifs sont fixes et respectés, sans surprise sur la facture.
Le paiement s'effectue à la fin de l'intervention, en espèces ou par virement bancaire. Une facture est remise dans tous les cas, mon activité étant déclarée en micro-entreprise.
Oui, une facture est remise après chaque intervention. TechAssist est une micro-entreprise déclarée (NAF 9512Z), ce qui vous garantit un service en règle et un justificatif pour vos démarches éventuelles.
FAQ
Données & sécurité
Non. La sauvegarde de vos documents, photos et e-mails est la première étape avant toute manipulation à risque. Aucune opération susceptible d'affecter vos données (réinstallation, formatage…) n'est lancée sans votre accord explicite.
Dans de nombreux cas, oui : photos effacées, fichiers supprimés, disque dur ou carte SD défaillants. La récupération de données démarre à 50 € et 45 € pour une carte SD ou une clé USB. Je vous indique honnêtement les chances de succès après diagnostic.
Absolument. Je n'accède qu'aux éléments nécessaires à la réparation et je ne conserve aucune donnée personnelle après l'intervention. Tout ce qui touche à votre vie privée reste strictement confidentiel.
FAQ
Prestations
Rarement. Dans la majorité des cas, un nettoyage logiciel et, si besoin, l'ajout d'un disque SSD ou de mémoire suffisent à retrouver une machine fluide, pour bien moins cher qu'un PC neuf. Je vous conseille toujours la solution la plus économique.
Oui, j'interviens sur PC Windows (10 et 11) et sur Mac pour la plupart des dépannages courants : lenteurs, virus, WiFi, sauvegarde, formation. Pour une panne très spécifique, n'hésitez pas à me décrire le problème par téléphone au préalable.
Oui. Je propose des séances de formation et d'accompagnement à domicile (35 € l'heure) : prise en main de Windows, messagerie, sécurité, démarches en ligne, smartphone… À votre rythme et sans jargon, c'est particulièrement adapté aux débutants et aux seniors.
Souvent, oui. Un PC qui ne démarre plus peut venir d'un problème logiciel, d'un disque dur défaillant, d'une alimentation ou d'un composant. Le diagnostic matériel (55 €) permet d'identifier la cause exacte et de vous proposer une réparation chiffrée avant tout achat de pièce.
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